滨州市12345政务服务便民热线公开招聘话务员简章
滨州市12345政务服务便民热线公开招聘话务员
简 章
滨州市12345政务服务便民热线现隶属于滨州市人民政府办公室（市长公开电话办公室）管理，负责受理办理群众的各类诉求和意见建议，协调督促各县（市区）、市直各职能部门帮助群众解决实际困难问题。随着社会认可度、群众知晓率的提高，12345热线话务量明显增加，日接听量同比增长50%以上。根据工作需要，现招聘热线话务员10名，有关事项公告如下：
一、岗位职责
1.负责接听群众电话，倾听群众诉求问题，完成信息登记、分类、转办、回访等工作。
2.完成其他日常工作及领导临时交办的工作任务。
二、招聘条件
1.具有中华人民共和国国籍;
2.遵守宪法和法律，具有良好的道德品行和适应岗位的身体条件；具有较强的为民服务意识和独立工作能力；
3.年龄在35周岁以下（条件优秀者可以放宽至40岁）；
4.大专及以上学历（具有热线相关工作经验的条件可以放宽至中专学历），男女不限。普通话标准，有较强的文字组织和口头表达沟通能力；电脑使用熟练，中文录入不低于50字/分钟。
有下列情形之一的，不予招聘：有因违纪违规被开除、辞退、解聘记录的；有较为严重的个人不良信用记录的；本人或家庭成员、近亲属参加非法组织、邪教组织或从事其他危害国家安全活动的;法律规定不得应聘的其他情形的人员。
三、报名和资格审查
(一)报名时间及地点
报名时间：2021年8月2日-8月4日
上午 8:30-12:00 下午 14:30-18:00
报名地点：滨州市黄河十二路877号 建大大厦 14楼
(黄河十二路与新立河东路交叉口东北角 西电梯上)
咨询电话：0543-3150009 3080005 18706649001
监督电话：19954330007
(二)报考人员提供的证件和有关材料
1.报名登记表（附件）填写完整，并签名承诺；
2.有效期内二代身份证原件及复印件；
3.毕业证原件及复印件；
4.户口本原件及复印件；
5.两张近期一寸照片；
原件报名审核后现场退还报名者。
(三)资格审查
现场报名即资格初审，资格初审结果不做为确定符合招聘条件的最终依据。资格审查贯穿整个招聘工作全过程。凡在后续工作中发现不符合应聘条件或弄虚作假等问题的，立即取消资格。
(四)缴费
通过资格初审的报考人员，现场缴纳面试考务费70元/人。
四、考试程序
面试采用多元化的面试方式进行，实行百分制。重点测评应聘者的打字速度、普通话水平及岗位匹配度等方面的综合素质。为确保新进人员素质，面试设定最低合格分数线80分，面试成绩低于最低合格分数线的，取消进入考察范围资格。
面试时间、地点另行通知。
五、考察和体检
(一) 考察
根据报考人员考试成绩由高到低排名，对招考岗位按1:1比例等额确定进入考察范围人选。考察采取多种方式进行，重点考察其思想政治表现、道德品质、业务能力、实际水平等，并对其资格条件进行复审。
(二)体检
考察合格人员按规定进行体检，在县级及以上综合性医院进行。体检费用由报考人员承担。报考人员不按规定时间、地点和体检项目参加体检的，视为自动放弃。
用人单位和报考人员对体检结果有疑问时，可以申请复检，费用由申请方负担。对按规定需要复检的只能进行1次，结果以复检结论为准。
报考人员在体检过程中有意隐瞒影响聘用的疾病或者病史的；有串通体检工作人员作弊或者请他人顶替体检以及交换、替换化验样本，致使体检结果失真等作弊行为的，取消聘用资格。
放弃体检、考察或体检、考察不合格等原因造成岗位空缺，按考试成绩从高分到低分依次等额递补。
六、公示、聘用和薪资待遇
按照考试、考察、体检结果确定拟聘人员。对拟聘人员统一公示，公示时间为1个工作日。公示期满，无异议或者反映问题不影响聘用的，签订劳动合同（内含2个月的试用期）。试用期月薪2100元，试用期满经考核合格2700元+绩效考核，缴纳五险一金。按照规定发放工装，享受节假日福利、劳保、防暑降温补贴、工作午餐等待遇。
热线实行7*24小时服务，轮班制，每周1次夜班。
七、其它事项
本次招聘不指定辅导用书，不举办辅导培训班。社会上出现的任何辅导班、辅导网站或发行的出版物等，均与本次招聘无关。
附件：报名登记表
滨州展鸿人力资源管理有限公司
2021年7月27日
